Проблема эмоционального выгорания в психологии

Доброго времени суток, дорогие читатели. В этой статье Вы узнаете, что собой представляет синдром эмоционального выгорания. Вам станет известно, как проявляется такое состояние. Выясните, какие причины влияют на его развитие.

Определение понятияЧеловек в костюме с папками в руках. Вместо головы - погашенная свеча

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) является профессиональной деформацией у людей, которые по роду своей деятельности общаются с людьми. По сути, это реакция организма, которая возникает при длительном воздействии стресса на работе. Проявляется постепенной утратой физической, эмоциональной, умственной энергии, вследствие чего происходит истощение, утомление, отсутствие удовлетворенности работой, личная отстраненность. По сути, СЭВ является защитным механизмом, который вырабатывается в ответ на травмирующее воздействие стресса в профессиональной деятельности, из-за чего происходит полное или частичное отключение эмоций, происходит полное отсутствие реагирования.

Такой синдром может длиться на протяжении долгого времени (до десяти лет, а то и дольше). В этот период происходит постепенное усугубление ситуации:

  • появляются случайные ошибки в работе, человек что-то забывает по мелочам;
  • пропадает хорошее отношение к своей деятельности, от работы тошно;
  • развивается озлобленность и раздраженность;
  • поиск спасения, ухода от реальности при помощи алкоголя или наркотиков;
  • развитие психосоматических заболеваний.

Различают три уровня СЭВ.

  1. Приглушение эмоций, которое проявляется небольшим безразличием и чувствительностью к окружающим людям и происходящему. Наблюдается усиленное недовольство жизнью и самим собой. Возникают беспричинные головные боли, судороги в конечностях, спазмы в спине, может появиться бессонница, частые простуды.
  2. Более явные проявления с эмоциональной точки зрения. Человек начинает демонстрировать свой внутренний дискомфорт, раздражение, агрессию и злобу, направляет их на других людей, в частности, на тех, с которым проходит общение на протяжении дня. Чтобы не допустить такого поведения человек может уединяться, отстраняться от всех, замыкаясь в себе. Его целью станет уменьшение контакта с людьми.
  3. Наблюдается физическое истощение, также эмоциональное. У личности не хватает сил, чтоб работать и даже выполнять бытовые обязанности или отдыхать. Характерно возникновение сильной озлобленности, грубости, обиды на всех, полного отстранения от общества. Также может проявляться в развитии таких заболеваний, как гипертония, астма, дерматит, язва, рак.

Причины

Замученная женщина говорит по телефону, сидя на работе за столом, перед компьютером
Проблемы на работе, серьезное переутомление, взваливание на себя больших обязательств — возможные причины развития эмоционального выгорания

Существуют факторы, которые влияют на повышение риска развития эмоционального выгорания.

  1. Личностный. Сюда не относится семейное положение, стаж работы или возраст человека. По проведению исследований было замечено, что у мужчин гораздо реже развивается такое состояние и проявляется в меньшей степени, чем у женщин. Также подвержены такому состоянию люди, которые находятся под постоянным контролем, у них отсутствует независимость. Выгорание личности может происходить из-за склонности к увлеченности работой, к сочувствию, фанатичности идей, интровертированности, авторитаризма, высокого самоконтроля, повышенной тревожности, депрессивности.
  2. Ролевой. Развивается в организациях, где отсутствует распределение ответственности в профессиональной деятельности, даже если маленькая нагрузка. Также развивается, когда существует серьезная конкуренция между работниками в то время, когда отличный результат напрямую зависит от слаженной работы.
  3. Организационный. Развитие СЭВ напрямую связано с:
  • напряженностью на работе;
  • наличием интенсивного эмоционального общения;
  • обработке получаемых данных;
  • неблагополучной психологической атмосфере;
  • нечеткая организация труда;
  • высокая нагрузка;
  • многочасовой труд;
  • недостаточность вознаграждения за проделанную работу;
  • конфликты с подчиненными или руководством;
  • напряженные взаимоотношения с коллегами;
  • отсутствие участия в принятии решений;
  • монотонность рабочей деятельности;
  • отсутствие полноценного отдыха;
  • работа с непростым контингентом, в частности тяжелобольными, трудными подростками, конфликтными клиентами.

Профессиональное эмоциональное выгорание чаще возникает у людей, которые находятся в зоне риска:

  • руководители, старшие менеджеры;
  • преподаватели;
  • медицинские работники;
  • представители силовых структур;
  • социальные работники;
  • представители сферы управления;
  • люди, которые часто бывают в командировках;
  • работники сферы услуг, имеющие непосредственный контакт с людьми;
  • личности, у которых сменный график работы, у них отсутствует нормальный режим отдыха и питания;
  • люди, которые работают в местах с вредными условиями для труда.

Кроме профессиональной принадлежности, этому состоянию могут подвергнуться в любой профессии.

  1. Если постоянно происходят конфликты и организационные изменения.
  2. Многое зависит от того, какими личностными качествами обладает индивид. Например, интроверты больше подвержены выгоранию, чем экстраверты.
  3. Этому состоянию подвержены люди, имеющие высокие требования к себе и другим, а также те, кто неспособен разграничить личную жизнь и работу.
  4. Люди, которые постоянно подвергают свою жизнь стрессам, имеют повышенную склонность к мечтательности, сопереживанию, психологически неустойчивые особы больше подвержены к выгоранию.
  5. СЭВ может наблюдаться у людей, имеющих немалый стаж работы, когда наблюдается профессиональный кризис, а именно от 10 до 15 лет. В этот период личность или продолжает развиваться, или давно остановилась на достигнутом.
  6. Отсутствие стимула, невозможность карьерного роста, обязательная необходимость в профессиональном обучении приводят к развитию выгорания.

Больше всех подвержены такому синдрому люди, обладающие следующими чертами характера:

  • излишняя принципиальность;
  • безукоризненная исполнительность;
  • гиперответственность;
  • мечтательность;
  • заниженная самооценка;
  • восприятие действительности либо в черных, либо в белых тонах;
  • желание достичь совершенства;
  • высокий самоконтроль;
  • стремление к самопожертвованию;
  • наличие фанатичных идей.

Необходимо отдельно рассматривать группу людей, так называемых зависимых, привыкших себя стимулировать при помощи энергетиков, таблеток или алкоголя. Помимо того, что они провоцируют развитие привыкания, приводят к истощенности нервной системы, а также к возникновению различных сбоев.

Нужно знать, что от данного синдрома не застрахованы даже домохозяйки, потому как они ежедневно выполняют одни и те же действия, в их жизни отсутствуют развлечения, хобби, они испытывают дефицит общения. Особенно остро выгорание проявляется у тех, кто уверен в бесполезности своего труда.

Данный синдром также наблюдается у людей, которые трудятся не на своем месте, вынуждены работать там, где им не нравится. Также СЭВ часто диагностируется у творческих личностей, особенно, если их талант не признается обществом, а поддается негативной критике.

Психологическое эмоциональное выгорание чаще всего происходит по вине душевного переутомления. К основным причинам относят:

  • переизбыток общения — когда человеку приходится по долгу службы общаться со слишком большим количеством людей, у него наступает истощение;
  • отсутствие обоюдной коммуникации – например, когда учителя не получают удачу отдачу, благодарность за их труд;
  • отсутствие реального результата — часто при работе с людьми у человека возникают трудности с оценкой результата, он может быть одинаковым и при прикладывании малейших усилий и при серьезном подходе;
  • неправильная организация труда;
  • профессиональная деятельность, которая напрямую связана с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь людей;
  • индивидуальные особенности человека — для кого-то проще сутки напролет выполнять рутинную работу, но при возникновении каких-то авральных ситуаций, они могут не справиться. Другие же, с самого начала активно увлечены работой, трудятся, но быстро выдыхаются. Также есть исполнители, которым нужны четкие указания от руководителя, и творческие натуры, нуждающиеся в свободе своего выбора.

Характерные проявленияЗамученная, истощенная девушка сидит за столом

Все симптомы эмоционального выгорания можно разделить на несколько групп.

Первая представлена физическими признаками. К ним относятся:

  • бессонница, тяжелое пробуждение или резкое засыпание;
  • одышка и нарушенное дыхание при малейшей нагрузке;
  • сниженная реакция на перемены в окружающей среде;
  • при появлении опасности отсутствует чувство страха;
  • наличие постоянной усталости, которая не проходит даже после длительного сна;
  • сонливость, желание выспаться, заторможенность;
  • резкое изменение массы тела, похудение или наоборот набор веса;
  • частые головные боли без видимой причины;
  • ухудшение функционирования органов чувств;
  • нарушение обменных процессов в организме, а также отклонения в функционировании органов пищеварения;
  • снижение иммунитета, недостаток энергетических запасов в организме;
  • ощущение физического, а также психологического истощения.

Вторая группа – это психологические признаки:

  • нервные срывы, вспышки агрессии, замкнутость;
  • повышенная раздражительность, бурная реагирования на происходящее;
  • резкое снижение самооценки;
  • постоянное ощущение страха, предчувствие неудачи;
  • отрицательный настрой на будущее;
  • повышенная тревожность, ощущение вины, подозрительность и стеснительность;
  • депрессия и стресс, ощущение подавленности, апатия.

Третья группа – это социальные признаки:

  • злоупотребление курением, алкоголем;
  • отсутствие аппетита или переедание;
  • неадекватная критика людей;
  • отчужденность от родственников;
  • откладывание планов, прокрастинация;
  • ощущение своей бесполезности, равнодушия к результату;
  • изменение дневного режима, проблемы со сном;
  • зацикленность на мелких проблемах, что мешает выполнить главные задачи;
  • катастрофическая нехватка энергии в организме;
  • необоснованная злоба, повышенная раздражительность, истеричность.

Четвертая группа – это эмоциональные признаки:

  • утрата идеалов;
  • отсутствие перспективы профессии;
  • нехватка эмоций;
  • пессимизм, как в работе, так и в личной жизни;
  • агрессивность, раздражительность;
  • частые депрессии, ощущения вины;
  • чувство усталости;
  • безразличие ко всему окружающему;
  • невозможность сосредоточиться;
  • повышенная тревожность;
  • истерики, душевные страдания;
  • ощущение безнадежности, беспомощности;
  • чувство одиночества.

Читайте также о диагностике и профилактике СЭВ.

Теперь Вы знаете, что собой представляет проблема эмоционального выгорания. Как видите, такому состоянию подвержены многие люди, особенно те, кто находится в группе риска. Зная о причинах, которые могут влиять на развитие СЭВ, человек способен предупредить развитие этого состояния, защитить себя от возможных последствий.

Ссылка на основную публикацию